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第2题
下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？
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第3题
供电营业厅“业务办理”包括客户()，咨询、投诉、举报和建议，客户信息更新等。
A.新装、增容及变更用电申请
B.故障报修
C.校表
D.信息订阅
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第4题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。
A.线上办理
B.线上一网通办，线下一站式
C.线下办理
D.营业厅办理
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第5题
营业厅功能包括：（)
A.智慧生活体验
B.5G多元化体验
C.业务办理与销售
D.线上线下结合的新零售体系
E.提供休闲娱乐的人流中心
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第6题
客户咨询D级营业厅服务功能包括()以及服务信息公示等。
A.业务办理
B.电费收取
C.发票打印
D.电能表校验
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第8题
目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中，主要围绕的运营总体目标包括哪些？（)
A.做优深度服务
B.提高营销效率
C.提升厅店服务
D.做强业务销售
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第9题
用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务，坐席告诉用户直接去吧没问题（）
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第10题
办电业务仅限营业厅和线上办电两类受理渠道，各单位优先向客户推荐线下办电渠道。()
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第11题
用户办理超级办业务不包含哪些入口（)
A.搜索框搜索“超级办”
B.服务-办理超级办理
C.服务-宽带-宽带权益包
D.附近营业厅详情页超级办标签
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