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客户带着小孩去到客服中心,跟客服部同事说你们这有什么吃的都各给我来一份,反正都是免费的,这时我们应怎样做呢()
A.虽然是免费,但是要根据食量适量点
B.婉转告知客户,这些食物和饮料不是免费的,只是您是我的客户,我可以为您签单
C.客户要求尽量满足、以免引起客户不满
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B、婉转告知客户,这些食物和饮料不是免费的,只是您是我的客户,我可以为您签单
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A.虽然是免费,但是要根据食量适量点
B.婉转告知客户,这些食物和饮料不是免费的,只是您是我的客户,我可以为您签单
C.客户要求尽量满足、以免引起客户不满
B、婉转告知客户,这些食物和饮料不是免费的,只是您是我的客户,我可以为您签单
A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声,等客户找来再说
A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办
B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效
C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写
D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办
E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办
A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来
B.客户随时可进店看方案
C.跟客户确定活动地址,并再次强调时间和我会提前去到店面等候
D.语言简练顺畅,底气十足可以彰显出你的专业性
E.量尺沟通时应做好铺垫,确定客户大概进店的时间
A.先安抚客户,然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户,让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户,引导客户给客户退差价,避免违背承诺,然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户,然后引导客户退差价,避免违背承诺,然后将问题及时反馈给直属上级
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.太阳从西边出来
B.你今年的业绩做的比我好
C.今晚你请我喝酒
D.如果有人再送我一根领带
A.温暖人心
B.坚守品质
C.团队协作
D.做大格局