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第1题
一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
第2题
根据民事诉讼法规定，人民法院按照普通程序审理案件，应当在开庭3日前通知当事人和其他诉讼参与人。其中，对当事人采用( )方式；对诉讼代理人采用( )方式；对证人、鉴定人等采用( )方式。
A.传票；传票；通知书
B.拘传票；传票；通知书
C.电话；通知书；电话
D.传票；通知书；通知书
第5题
采用（）等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
A.电话
B.电视
C.网络
D.邮购
第9题
新《消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。以下哪些商品不适用该规定（)。
A.定作的衣服
B.活鱼
C.电子书
D.当天的报纸、期刊
第10题
我国公民行使批评、建议权，可以通过人大代表提出议案，通过新闻媒体公开发表意见，向有关部门写信或电话反映等，但不能采用张贴大字报、聚众闹事等非法方式。这表明（）
A.公民行使合法权利可随心所欲
B.公民行使合法权利必须采取合法的方式
C.公民享有的权利是难以实现的
D.公民享有的权利不需要法律规范和保障
第11题
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内内退货，且无 需 说明理由，但下列哪些商品除外（）
A.消费者定做的
B.在线下载或者消费者拆封的音像制品．计算机软件等数字化商品
C.交付的报纸、期刊
D.鲜活易腐的
