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[判断题]

答复方式可采用人工电话、短信、微信或掌厅App消息推送等多种回复方式,不论采用何种方式,均应做到有记录、可回溯。()

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第1题
公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。()
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第2题
C类集团关联人的拜访服务频次要求是()

A.每月至少一次拜访,每月至少提供一次驻点服务

B.每月至少一次拜访,重要集团每月至少提供一次驻点服务

C.每季度至少一次拜访,每月至少一次电话拜访

D.每季度至少一次电话、短信或微信等方式拜访

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第3题
我公司付款通知采用()种方式通知供应。

A.电话

B.传真

C.短信

D.微信

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第4题
智慧信息产品触达方式包括哪些?()

A.电话外呼

B.短信

C.微信

D.数字短信

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第5题
车联网布控报警方式分哪两种()

A.系统报警

B.短信报警

C.电话报警

D.微信报警

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第6题
客户如何对5G地图进行查询?()

A.四川移动掌厅

B.四川移动网厅

C.中国移动10086微信公众号

D.以上都对

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第7题
一般投诉,应当在结案后()个自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意,应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
以下说法正确的有?()
A.公安机关绝不会以电话.QQ或微信等方式侦办案件,更不会让群众下载来源不明的软件,点击陌生网站前要认真辨别网页链接,不要下载陌生软件,不要随意填写个人信息及银行卡账号.密码.验证码

B.公检法办案没有“安全账户”,不会要求当事人以转账方式查验资产合法性,更不会以任何理由.任何方式索要钱财

C.公检法机关与其他部门之间不会相互转接电话,勿轻信秘密办案而独自听人摆布

D.犯罪分子利用特殊计算机软件,能模拟各类电话号码,收到恐吓威胁的陌生短信

或电话,不要惊慌失措,一定要冷静.沉着,特别是涉及钱款转账时,要立即停止,把好最后一道防范关口

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第9题
突发事件中5分钟内需完成的内容有()。

A.快报

B.电话通知

C.短信报送

D.微信电话拨测

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第10题
()是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第11题
在进行中、差评售后处理时,()是首选的沟通工具。

A.微信

B.千牛(旺旺)

C.电话

D.短信

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