题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列哪项符合开头语网点来电标准服务用语()
A.您好,极兔速递XX网点,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您
B.你好,很高兴为你服务
C.请问有什么事
D.你好
答案
A、您好,极兔速递XX网点,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您
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B.你好,很高兴为你服务
C.请问有什么事
D.你好
A、您好,极兔速递XX网点,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您
A.称呼用语:您、先生、女士
B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务
C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语:您好,欢迎致电领地**,我是**,很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机,在来电信息记录中登记,并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
A.演练不应要求承受极端的气候条件
B.参演的应急响应设施、人员应预先启动、集结
C.演练过程中所有消息或沟通开头或结束语必须使用规范用语
D.参与演练的所有人员不得采取降低保证本人或公众安全的行动
A.公众号对话框输入两次人工
B.公众号对话框输入地址
C.暖心服务-网点查询
D.个人中心-网点查询