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[单选题]

以下哪项违规内容不属于服务规范问题()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第1题
老年健康与医养结合服务管理工作规范基层工作为居家养老的老年人进行两次医养结合服务下列哪项不属于指导内容?()

A.血脂测量

B.血压测量

C.末梢血血糖检测

D.康复指导

E.护理技能指导

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第2题
“有明确的服务理念,作为售后服务工作的指导思想,并保证员工理解”属于以下哪项的检查内容?()

A.改进

B.服务文化

C.规范要求

D.监督

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第3题
以下哪种情景不属于违规?()

A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品

B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息

C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容

D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号

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第4题
以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容: ()

A.产品价值

B.服务价值

C.便利价值

D.形象价值

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第5题
以下哪项不属于引发声誉风险的常见驱动因素()。

A.公司APP重大缺陷而宕机影响客户交易

B.业务及产品、服务的设计、提供或推介不当

C.员工违反廉洁规定、职业道德、业务规范、行规行约等相关行为

D.公司办公用品领用登记不规范

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第6题
以下哪项不属于深圳市住院医师规范化培训“五个统一”管理内容()。

A.政策保障(顶层设计)

B.招生考试(入口)

C.督导评估(过程监督)

D.出科考核(过程考核)

E.服务平台(全过程服务)

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第7题
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

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第8题
以下哪一个选项不属于贷款贷前调查问题()

A.违规批量发放个人经营性假冒名贷款

B.调查不深入导致多头授信和过度授信

C.调查报告中贷款资金用途反映不实

D.贷前未揭示企业关联关系

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第9题
下列哪项不属于SOAP的内容?()

A.病人的主观资料

B.客观资料

C.问题的评估

D.资料的统计分析

E.问题的处理计划

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第10题
首问责任制的内容主要是包括哪些()?

A.各类服务承诺条例

B.所有业务

C.资费标准

D.基本业务规程

E.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题

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第11题
下面哪项不属于加强农网工程管理中,实时把握基层工作动态,加强问题研判,防患于未然的渠道?()

A.群众来信来访

B.95598服务热线

C.系统数据监督

D.互联网

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