题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务专业统一性包含哪几个模块（)
A.开头语
B.需求探索
C.真诚确认
D.结束语
答案
ABCD
解析：
解析：本题考查电商平台客服相关知识，从题干中可知，关键词是统一性，也就是服务从开始到结束的所有模块。
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