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[单选题]

客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的,现在已回收,要求重新放号,应该如何处理()

A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询

B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司

C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

答案
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D、如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

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第1题
明隆庆年间,有一徽州商人黄汴曾记其所见的苏州市场:“苏州聚货段匹外,难以尽述,凡人一身诸行日用物品,从其所欲皆有。”这主要反映了当时()

A.市突破时间空间限制

B.城市商业发展繁荣

C.地域性商帮开始出现

D.区域长途贩运兴盛

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第2题
以下关于宽带说法正确的是()
A.宽带能力进入查询,可以通过手机网页查询,地址:http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml,能选到地址的就代表有覆盖B.对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能,营业厅可以选择本地市宽带地址,不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如:苏州的号码可以在南京办理南京的宽带,但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码,不能再跨地市办理宽带C.省内异地移动号码办理的本地光宽带,仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动,不允许办理其他地市申请的营销活动D.非宽带报障类工单:如需要更改工单路径派单至代维核查问题,不能更改至以下4个路径:家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用;家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务;业务受理→宽带自助排障;业务受理→互联网自助排障
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第3题
一证通查客户名下号码指的是同一证件作为个人及单位使用人所入网的移动、联通、电信企业以及虚拟运营商等所有移动电话卡,包括()状态的号码。

A.已激活/待激活

B.可测试

C.正常在用

D.已销户以

E.停机

F.预销户

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第4题
客户使用移动号码办理宽带,号码状态停机、销户后宽带账号可以正常使用()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
私自操作属于质检违规行为,以下操作中属于私自操作的行为是()

A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)

D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为

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第6题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态,但是本人不方便到营业厅激活,要求后台解开,解释不认可,请协助处理,谢谢!15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐(+5G)2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852,针对以上问题,正确提单路径为()

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第7题
同一号码重复来电反映同一问题的,如无新增问题和诉求,则按前工单结果前台解释到位即可,不必重新生成工单,如前期处理方案极其不合理的,可重填预警上报()
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第8题
以下关于新入网个性化选号活动使用协议进行了修订说法正确的是()。

A.协议到期后甲乙双方均未提出异议的,本协议继续履行,资费标准继续按照本协议约定执行

B.甲方承诺在本协议有效期内,本协议号码使用乙方移动通信网络服务

C.本协议有效期自双方签字或盖章后生效,至号码销号时终止

D.协议有效期内,甲方需到乙方指定营业场所将本协议号码办理过户手续,新客户必须重新签订本协议,甲方不得私自转让本协议号码

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第9题
某客户有购买爱番番高级版的需求,以下说法正确的是()

A.客户只对中间号的需求比较大,建议客户只购买中间号码加量包即可

B.客户购买意向较强,可一次性购买3年高级版,费用为6980*3

C.如客户购买高级版之后发现线索推荐与查询额度不够用,可再次购买线索加量包,享受额外3000条线索推荐和3万条线索查询

D.医美客户购买高级版后中间号不够用,可建议其购买中间号码加量包,享受5个中间号的1年使用权益

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第10题
客户反映宽带线缆、线杆影响客户生活的室外线路问题,应派发类型为:移动业务->基础服务->基站及网络设备->全局流转->功能使用->电线杆及光缆损坏()
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第11题
《苏州府风俗考》中记载:“郡城之东,皆习机业。 .工匠各有专能。匠有常主,计日受值。 .无主者,黎明立桥以待。 若机房工作减,此辈衣食无所矣。材料反映了明代苏州出现了资本主义生产关系的萌芽。作出这一判断的主要依据是()

A.使用机器生产

B.手工业生产规模扩大

C.行业分工精细,生产有序

D.存在雇佣与被雇佣的关系

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