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[填空题]

营业网点员工行为举止的基本要求是:精神要饱满、表情要()、手势要()、站姿要()、坐姿要端庄、行姿要()、蹲姿要()、行礼(鞠躬)要大方。

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第1题
在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”,“注视区”指()。

A.双眼和嘴唇之间的三角区域

B.双眉和鼻尖之间的三角区域

C.双眼和鼻尖之间的三角区

D.发际线和耳垂之间的三角区域

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第2题
顾客对企业的第一印象常来源于员工的穿着打扮和行为举止。()
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第3题
非工作时间仍穿着工作制服的员工,行为举止一律按上岗时的规定执行。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定发现()异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理。

A.行为

B.神情

C.精神

D.举止

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第5题
行为举止规范中要求员工站立时,抬头、挺胸、收腹,双脚微开,不得双手抱胸、叉腰。()
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第6题
与老师交往时行为举止要恭敬,见到老师要鞠躬敬礼让路。()
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第7题
做为智家工程师,行为举止要自然,动作要大方,精神饱满,面带微笑,不在工作现场与他人打闹。()
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第8题
“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是持续学习,爱岗敬业()
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第9题
在“()”内,营业网点员工要坚守岗位,保持良好的工作环境和工作秩序。

A.午休时间

B.营业时间

C.下班时间

D.出现状况时

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第10题
供电服务规范对行为举止的要求是()。

A.自然、文雅、大方、庄重

B.文雅、大方、礼貌;庄重

C.自然、文雅、端庄、大方

D.自然、端庄、礼貌、文雅

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第11题
营业网点处理客户投诉的基本要求是什么?
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