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[判断题]

车站应对乘客进行安全检查,要求乘客解释物品的种类、性质等,必要时请其打开展示,乘客拒绝解释或打开展示其携带物品进站/乘车的,劝其出站,不听从劝阻的,不得放其进站/乘车,立即报OCC处理。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第2题
原则上乘客应于()日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并()。
原则上乘客应于()日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并()。

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第3题
地铁车站用仪器开展安全检查,下列确当的检查方法是()。

A.对于行动不便、携带大型箱包的乘客,可以不要检查

B.对孕妇实行人工检查

C.大包抽查、小包必查、逢疑抽查的模式

D.安检员应当态度严肃神情凝重,动作要慢

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第4题
为保证地铁运营服务质量,保障乘客安全、舒适的乘车体验,规定车站各岗位按照一定的时间、范围对()、()、()等进行巡视查看,并做好记录。
为保证地铁运营服务质量,保障乘客安全、舒适的乘车体验,规定车站各岗位按照一定的时间、范围对()、()、()等进行巡视查看,并做好记录。

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第5题
服务设施发生故障时,车站未在在10分钟内设置告示,做好乘客引导、解释工作:修复后未在5分钟内撤销故障告示客运服务指标等级是____。

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第6题
列车司机或车场内人员拾得列车上的乘客遗失物品后,应及时上交就近车站,车站按照要求等同处理。()
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第7题
车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置,便于乘客使用,提高设备使用效率。车站需确保每个售票点正常运行的自动售票机不应少于1台.()
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第8题
电客车冲突、脱轨事故时,以下哪几点是做法对的()。

A.发现电客车冲突、脱轨立即紧急停车,汇报行调(车场报场调)

B.在正线做好临时停车广播

C.降下受电弓

D.检查确认脱轨的车辆位置、人员伤亡情况以及是否影响邻线,汇报行调(车场报场调)

E.按事故处理负责人(场调)的现场指挥进行处理。配合车站做好乘客疏散工作

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第9题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第10题
站务中心负责定期做好车站无人认领的乘客遗失物品保管、提交、处理等工作,并按有关规定进行处理。()
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第11题
在地铁车站运营期间,乘客日常出行,需要进行使用购票、票卡充值、票卡更新等相关业务,乘客可以通过选择使用智能手机代替现金的方式完成移动支付。()
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