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第1题
广西民族都有热情好客的传统，有客人来访时，除拿出力所能及的好饭菜招待外，各民族还有自己的待客之礼。如侗族的“挂袋子”、回族的“当面茶”、苗族的迎宾酒与芦笙舞，侗族的“（)”等。
A.竹竿舞
B.筷子舞
C.多耶舞
D.扇子舞
第5题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
第7题
咨询员讨论性问题时的障碍，错误的是()。
A.了解更多性的知识，以提高咨询员在谈论性问题时的自在感
B. 不可以与咨询同行们交流讨论性话题的经验
C. 向服务对象解释清楚讨论性问题的目的和原因
D. 使用术语或方言使服务对象感觉更自在，同时更容易理解
第11题
咨询员在与服务对象讨论性问题时，常见的障碍，包括().
A.与服务对象讨论性问题时，感觉尴尬或不自在
B.文化背景不合适
C.害怕间及服务对象的性生活，担心冒犯他们
D.害怕服务对象提出他们并未准备讲述的一些性话题
