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[多选题]

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第1题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第2题

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的在是在满足客户及时交货的同

时最大限度降低和种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务，以效率为中心。()

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第3题

（)是商业银行为客户提供24小时自助服务的营业场所。

A.自助银行

B.网上银行

C.电话银行

D.手机银行

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第4题

简述以客户为中心的物流战略开发步骤。

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第5题

以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。（)

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第6题

（)是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。

A.网络银行

B.智慧银行

C.传统银行

D.私人银行

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第7题

CRM以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面：________、________和________。

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第8题

电子银行客户消费模型中，以客户购买产品为流程终止点。（)

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第9题

综合服务商强化“一个中心”，即以客户为中心，以方便客户为前提，让客户的需求成为经营的调度令，把改进客户体验、增强客户黏性作为出发点和落脚点（）

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第10题

5G智慧银行数字人客服可以通过摄像头采集客户面部信息进行VIP客户识别，并结合语音识别、自然语义理解、语音合成等能力为客户提供语音交流、业务介绍等服务。（)

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第11题

客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。（)

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