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第1题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
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第2题
前厅服务的中心工作是() ，其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。
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第3题
残障宾客离店时，服务员应提醒客人带齐行李，并送客至前台办理退房手续。（)
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第4题
在楼道遇到客人没有带房卡，应与（）核实客人身份后才能给客人开门
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第5题
私人及其他部门的物品可存储在礼宾部的行李房内（）
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第6题
房务部VIP接待员构成有（）等
A.礼宾车服务
B.迎宾引领
C.带客参观
D.办理入住/退房
E.客房服务
F.洗衣服务
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第7题
分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等是礼宾部的职责之一。（)
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第8题
疫情期间国内进港旅客流程当中礼宾员用做好那些防护措施（）
A.佩戴护目镜、口罩、胶皮和塑料手套
B.需与客人保持1米距离
C.不主动帮客人提拿行李
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第9题
如果客人抵达时间有变，机场代表要及时通知礼宾部及车队（）
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第10题
为提升客人的满意度，以下哪项适用于商务客户（）
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第11题
礼宾部主要由以下哪些人员组成：（）。
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