题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于验收付费保洁员话术正确的有（）
A.保洁完成后直接离开
B.先生/女士，本次保洁已完成，请您验收，哪里有问题我及时处理
C.请您在APP上对我本次保洁进行评价
D.保洁做完了，请你付费
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.保洁完成后直接离开
B.先生/女士，本次保洁已完成，请您验收，哪里有问题我及时处理
C.请您在APP上对我本次保洁进行评价
D.保洁做完了，请你付费
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A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会
B.一般都是顾客小题大做
C.除非发生重大投诉否则不算有责
D.服务态度差属于服务黄线
A.好的，我马上联系工程部师傅到现场进行疏通，联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候，谢谢您，请慢走
B.x 师傅下午好，我是客服前台 xxx，刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况，请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您
C.您好，x 阿姨，我是客服前台 xxx。，刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况，请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您
D.x 先生/女士，您好，我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨，两位 x 分钟后就会达到您家，请您稍等，请问您家里有工具可以借用吗
A.感谢您使用滴滴代驾，再见
B.你走吧
C.请您慢走，祝您生活愉快
D.整理好自己的物品，将客人的钥匙归还，并和客人礼貌道别
E.话术中体现出跟客人礼貌道别的词语，如再见、拜拜、慢走
A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
C.您好同程商旅，请问有什么可以帮您
A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
A.只要乘客下车时候帮拿行李就可以
B.乘客有行李帮不帮拿都行
C.方便下车给乘客拿行李，不方便就不用帮拿了
D.乘客有行李上下车都需要帮拿行李
E.特殊情况没能帮乘客拿行李一定要有致歉话术
A.打扰一下，咱们点的菜品到了，荤菜给您先上桌
B.精品肥牛，涮煮60秒;新西兰羊肉卷，涮煮40秒;捞派虾滑，涮煮3分钟
C.上菜时要提醒客人，荤菜给您上桌了+报菜名+特色菜品、牛羊肉涮煮时间
D.菜品摆放整齐，方对方，圆对圆
E.祝您用餐愉快！（目视客人三角区后退一步+海底捞礼）
A.迎客话术的驱动话术是：欢迎光临五爷面
B.点餐话术：您好，招牌拌面**，招牌小菜**，建议您来一份尝尝鲜儿
C.上餐话术：您好，您的餐齐了，祝您用餐愉快，有事您叫我
D.巡台话术：您好，有什么需要您好，马上来
