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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于主动相迎话术说法错误的是()

A.您好,请问您要办理什么业务

B.请问有什么可以帮您

C.你办理什么业务

答案
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C、你办理什么业务

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第1题
固定使用的话术:营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候:话术可以是“您好,欢迎光临!请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务()
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第2题
关于回应客人招手,来到客人面前的要求正确的是()

A.话术:您好,请问有什么可以帮您

B.客人呼叫则迈步过去回应

C.客人呼叫需要跑过去回应

D.面对客人有眼神交流时,需主动点头致意说您好

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第3题
关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第4题

真诚确认的参考话术是()

A.你好,您是想了商品什么内容呢

B.您好,请问有什么可以帮您的呢

C.您好,商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

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第5题
你觉得以下话术中,哪些适合作为进店第一句迎宾语()
A.您好,我是您的专属产品顾问,A.O.史密斯有净水器、空气净化器、热水器、沐浴美容软水机等全套产品。请问有什么可以帮助您B.尊敬的顾客,我是您的专属产品顾问,请问您看的是哪款我帮您介绍一下C.您好,在的呢D.您好,我是您的专属产品顾问,为了更好的帮助到您,请问您咨询的是链接这款吗
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第6题
现场访客接待的服务顺序为①来访人员到前台时,客服人员应点头致意并请其入座。“您好,请问有什么可以帮您请坐!”(说明:如果是熟悉的来访人员,还应该称呼来访人员的姓氏。)②(办理相关业务)双手递送物品,五指并拢指引来访者填写。“您好!这是您需要的资料。”“请在这里填上您的姓名。③入座后,客服人员应主动为来访人员双手奉上茶水。④3米站立、微笑、起身问好()

A.①②③④

B.④①③②

C.②④③①

D.④③②①

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第7题
常用的固定场景及话术正确的是()

A.开头语:您好,很高兴为您服务

B.开头语:喂!你好,请问有什么可以帮你

C.结束前用语:*女士/先生,请问还有什么可以帮您吗

D.结束语:感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

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第8题
在识别宾客需要时,错误的询问方式是()

A.您好,请问有什么可以帮您

B.您好,用餐还顺利吗,有没有什么我可以为您做的

C.喂,你是干嘛的

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第9题
客户进门时,询问需求的标准语言为()

A.您好,请问有什么可以帮您

B.您好,请让我指导您处理,好吗

C.您好,请问您需要帮助吗

D.您好,请让我帮您办理吧

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第10题
以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范()

A.您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

B.您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

C.您好,我是LG电子售后服务**工程师,请问您是**先生/女士吗

D.喂,谁啊

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