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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于礼貌道别，阐述正确的有（）

A.感谢您使用滴滴代驾，再见

B.你走吧

C.请您慢走，祝您生活愉快

D.整理好自己的物品，将客人的钥匙归还，并和客人礼貌道别

E.话术中体现出跟客人礼貌道别的词语，如再见、拜拜、慢走

答案

ABCDE

解析：感谢您使用滴滴代驾再见请您慢走祝您生活愉快整理好自己的物品将客人的钥匙归还并和客人礼貌道别话术中体现出跟客人礼貌道别的词语如“再见拜拜慢走”

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第1题

客人离店时，应该主动拉门道别，真诚礼貌地感谢客人，并欢迎其再次光临。（）

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第2题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第3题

到达目的地，需要做的事情有（）

A.提醒询问客户停车位置，平稳安全停车

B.跟客户确认费用及支付方式扫码付款或线上小程序支付

C.关闭车门车窗大灯等电气设备

D.礼貌道别：感谢选择时间代驾，再见

E.收钱直接下车离开走人

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第4题

客户送别过程中描述正确的是（）

A．无论客户意向级别高低，客户表示要离店时，销售顾问均应礼貌、热情送别，感谢客户，并邀请客户再次来店（最好明确下次来店具体时间）B．提醒客户清点随身物品C．送客户至展厅门外，除了如遇雨雪或暴晒天气D．对于开车到店客户，主动送客户至停车位。引导客户上车，帮助客户打开车门，为客户一手拉车门，一手挡住车门上框（注意不要挡住客户上车方向），客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条，要主动为客户提前办理妥当E．面带微笑，挥手道别，目送客户离开，直至从视线中消失

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第5题

装维人员进行维修道别时，需首先对用户说()，然后表示再见。

A.非常抱歉，给您添麻烦了

B.有什么事直接打我电话

C.不好意思，拜拜

D.感谢您对中国电信的信任

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第6题

挂电话前的礼貌有恭候对方先放下电话、认真地和客户道别（）

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第7题

针对客户不回店处理办法不当的有（）

A.约定下次带看时间

B.留下微信或QQ

C.骂骂咧咧

D.送到车站礼貌道别

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第8题

下列关于生鲜过磅处礼貌用语阐述正确的是：双手递商品、对顾客说“您好”、对顾客说“谢谢光临”、过磅完后报价。()

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第9题

下列关于叫醒服务说法错误的是（）

A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

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第10题

以下呼叫五步骤正确的是（）

A.呼叫查看——需求解决——迅速响应——交易处理——产品递送

B.呼叫查看——迅速响应——需求解决——交易处理——产品递送

C.呼叫查看——需求解决——交易处理——产品递送——礼貌道别

D.呼叫查看——交易处理——需求解决——交易处理——礼貌道别

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第11题

呼叫递送流程的主要步骤是：呼叫响应（）

A.饮品递送

B.感谢道别

C.完成和交流

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