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[判断题]

在线查看用户为局方停机,通过系统核实为信安011(鹰眼系统-鹰眼欺诈),建议用户去营业厅办理就可以解除,是否正确()

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第1题
关于局方停机在知识库非常规停机解释口径汇总或信安111等没有明确的解释口径与流程时,统统派发工单处理,解释口径:核实到您的号码有异常停机,我将马上为你记录反馈,请您留下第二联系方式,方便处理人员及时联系处理()
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第2题
关于线上服务,描述不正确的是()

A.规划师可以在预核保界面输入自己的信息为客户申请提交预核保

B.通过pro-A投保,无法在线自动人脸审核通过的只能填写纸质投保单投保

C.客户可以通过爱心人寿保险微信公众号查看自己的电子保单

D.客户可以通过爱心人寿保险微信公众号签收回执

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第3题
下列选项中可能导致用户当月不出帐的是()

A.本月月中因断卡被局方停机

B.活跃使用的副卡,但月租为0

C.当月费用被优惠赠费减免

D.号码上月已欠停

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第4题
信安111第二次局方停机是否可以出新联通业务受理->WCDMA业务/4G业务->移动语音业务->疑似诈骗号码停机()
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第5题
号码18520562195用户是什么状态什么时候被关停服务的()

A.正常;2020-04-02

B.欠费停机;2020-04-02

C.被举报骚扰导致局方停机;2020-04-02

D.被举报骚扰导致局方停机;2020-04-04

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第6题
用户表示要投诉到工信部,通管局,12315等升级渠道时,人员在线安抚后,不用报备当班管理人员()
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第7题
局方停机的思路正确的是()

A.先核实原因(代码)

B.告知口径

C.不认可走单留第二联系

D.如果是二次停机需要告知用户不能复机

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第8题
局方停机用户直接要求办理销户,未明确要求投诉,怎样派发工单()

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

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第9题
故障回单代码对应责任岗位错误的是()

A.用户自购设备问题—社区经理

B.用户自有线路和网络—社区经理

C.更换局方终端—中心支撑

D.疑难故障—在线支撑

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第10题
查询局方停机原因(停机标识)的方式是统一运营系统—问题驱动—反诈骗平台—清单匹配()
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第11题
黑名单用户包括但不限于以下情形()

A.逾期欠费停机被销户的用户

B.恶意欠费用户

C.公安机关确定的涉嫌短信欺诈、诈骗等犯罪行为的用户

D.其他政府机关、银行征信中心等提供的用户

E.上级主管单位、系统监控为骚扰电话的用户

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