题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一项不是心理急救来电的评估事项（）
A.来电者情况的真实性
B.来电者的情绪
C.来电者扬言真伪
D.来电者抗压能力
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A.①②③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①③④⑤
A.单次通话中，让来电者在线等候的次数不得超过两次
B.客户在线等候时间不得超过 30 秒
C.在线等候必须播放背景音乐
D.如来电者选择稍后回电，宾客体验专员必须获取其姓名和电话号码
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话
C.仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功
D.对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查
A.尽量安慰来电者，并劝导TA为了家人着想不要轻生
B.倾听并安抚来电者情绪，同时启动平台危机干预方案（包括启动保密例外等行动）
A.做好记录，并将信息反馈到广州市法律援助基金会
B.该事项属于政府法律援助免经济审查事项，指引到相应的法律援助机构
C.指引来电者填写法律援助申请表并准备相关材料向广州市法律援助基金会申请
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①②
A.在自杀准备阶段，部分人会出现记忆力减退，注意力不集中的表现
B.评估自杀危机来电者的情绪承受力比评估自杀情绪持续时间更重要
C.自杀往往都是由单一因素导致的，比如：一个高中生会因为高考失利而自杀，一个女孩会因为分手而自杀
D.自杀家族史和自杀未遂史都属于自杀预测因素
