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[单选题]

客户来电反馈在京东自营购买的鱼肉吃过拉肚子了,该怎么办()

A.人文关怀,引导提交退换货申请,关心客户有无就医,记录清楚升级

B.拒绝核实处理

C.给客户解释造成拉肚子的原因很多,不是京东的鱼肉造成

D.建议客户自行解决

答案
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A、人文关怀,引导提交退换货申请,关心客户有无就医,记录清楚升级

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第1题
以下关于京东E卡的说明和使用,错误的是()

A.京东E卡无法购买第三方商家的商品

B.客户使用京东E卡购买自营商品后的订单客户依然可以要求开具发票

C.使用京东E卡前需开启支付密码

D.京东E卡有效期自激活起36个月,不记名、不挂失、不兑现、不计息

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第2题
客户来电反馈购买的榴莲不熟,三级菜单应选择()
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第3题
KA客户,无论是来电反馈还是回访反馈,是否需要拉群沟通()
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第4题
用户A在京东自营店买了一台冰箱,机器签收到家3天后,用户A觉得机器外观不好看,办理退机手续,此时机器拉货方应是()

A.售后

B.京东

C.用户自行寄回发货地

D.以上均不对

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第5题
客户来电反馈购买的苹果手机未拆封,收货后第9天来电办理退货,前台受理员告知超无理由周期,建议客户正常使用()
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第6题
7温州自营司机来电报名一个月内完成500单,奖励800元报名流程()

A.核实是否是自营司机

B.让其在司机端自行报名

C.钉钉群反馈王文俊

D.无需理会

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第7题
批量采购商品,客户表示购买小米自营商品9000元和第三方商品18000元,可帮助用户反馈升级工单()
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第8题
以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第9题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第10题
京东E卡能购买以下哪些产品?()

A.带自营字样的商品

B.充话费

C.夺宝联盟

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第11题
京东自营店购买的商品任何一项商品属性参数发生变化,不支持价保服务()
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