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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()

A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第1题
购买的商品不想要了,但是包裹已在运输中,以下做法正确的是()。

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截,拦截成功,建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

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第2题
客户购买欧普吊灯,超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适,申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退,客户不同意,点击升级,升级原因应勾选?()

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第3题
关于理财产品申购撤销,说法正确的有()。

A.该交易适应于3114申购交易成功后、申购清算日前,为客户办理理财产品申请撤销

B.申购撤销交易需要2+0授权

C.个人客户须凭原申购委托书、结算账户凭证、有效身份证件至原申购网点办理交易

D.密码为选输项

E.账号为必输项

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第4题
购汇前,柜面经理应通过【71005本期信息账单查询】交易查询出客户透支余额和当期应还款额;购汇金额不得大于透支余额购汇成功后,应将购买的外汇直接存入产生透支的我行信用卡账户()
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第5题
以下说法错误的选项是()

A.药京采前台上传所有证件的资质图片都支持自动识别功能

B.勾选经营范围时可根据终端客户店铺中经营的商品随意勾选

C.所填写的企业信息必须与所对应上传的相关证件保持一致

D.资质认证审核成功后企业类型无法更改

E.单体店和连锁总部上传企业资质时,GSP为选填项

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第6题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第7题
现金柜员操作【12001网点现金收款】发送成功后,如发现录入信息有误,可以选择取消交易,关于此交易下列说法正确的是()

A.已经给客户的现金缴款单第二联可以不收回

B.取消或更正交易时业务主管应需眼同经办柜员重新办理正确交易

C.取消的操作代码仍为[12001网点现金收款]交易,功能选“取消”

D.取消的方式为按F2键,输入流水号,选中该笔流水然后按Ctrl+D取消该交易

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第8题
客户订购商品后,在未收货前客户主动联系要求取消,但未取消成功,客户申请售后退货应选择的一级原因是()。

A.七天无理由退货

B.取消订单

C.误够

D.其他

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第9题
客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。()
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第10题
“委托方协议管理”交易成功后,请客户在柜外清电子签字,柜面经理审核签字清晰无误后生成电子凭证,客户提供的证件资料复印件及授权书、《委托方申请表》专夹保管,打印客户回单交客户()
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第11题
客户领取随心选会员权益成功后,权益于()内下发。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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