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[判断题]

购汇前,柜面经理应通过【71005本期信息账单查询】交易查询出客户透支余额和当期应还款额;购汇金额不得大于透支余额购汇成功后,应将购买的外汇直接存入产生透支的我行信用卡账户()

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第1题
不占额度的购汇通过()渠道办理

A.网银

B.柜面

C.口袋银行

D.移动FB

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第2题
由于A客户购汇额度已用完,在经得柜员小张同意后,A客户将资金打入小张一卡通,小张协助购汇后,再将外汇现钞取出交给了A客户.柜员小张从优质服务出发,占用自身额度替客户购汇,不违反《招商银行柜面业务人员行为禁令》。()
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第3题
若境内个人先通过电子渠道办理购汇业务,并通过我行柜面办理境外汇出汇款业务,柜面经办员需审核客户网银购汇时选择的资金属性,如购汇资金属性发生变更,经办员需指导客户在手机银行和网上银行(含大众版和专业版)修改个人购汇申请书,确保购汇资金属性与境外汇出汇款申报资金属性保持一致()
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第4题
若转账业务通过柜面渠道发起,客户服务经理应通过()功能进行撤销
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第5题
客户至柜面领取发票时,网点客户服务经理应通过“客户服务-增值税发票领取/寄送”的路径为客户领取发票()
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第6题
房源聚焦会后社区经理应做的工作是什么()

A.到周五的时候再告诉资产管家房源信息,统一给这套房子约客户,省的资产管家忘掉房源卖点

B.先将本组的聚焦房源销售后再告知资产管家区域聚焦房源

C.通过微信将房源的卖点、约看话术、带看注意事项传递给本组的资产管家

D.让资产管家联系聚焦房源所属人了解房源信息

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第7题
柜面收包,网点99999客服经理收到现金营运中心配送的网点现金款箱,通过实物现金营运管理平台做现金封包收包处理,现金封包记入收包客服经理名下。具体步骤包括()

A.通过收包核验功能查询状态为已封箱待收包的订单明细

B.逐个扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,核对一致并提交后,订单状态由已封箱待收包更新为已收包待领取

C.核对不一致的,系统提示配送错误,非本网点封包,并登记差错登记簿,网点应于当日做退回处理

D.网点99999客服经理应通过实物现金营运管理平台柜员交接功能办理现金封包交接,交接成功后,现金封包记入接收客服经理名下

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第8题
个人客户首次到网点办理外汇汇款时,为提升业务处理效率和客户体验,大堂经理应引导至()使用()功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至()填单后办理

A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面

B.柜面、COS-T免填单、ATM机

C.柜面、COS-T免填单、手机银行

D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机

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第9题
凡操作正确并记账成功,且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务,(),此时若客户要求取消业务的,柜面经理应(),并向客户做出解释和要求客户主动联系收款人()。

A.严禁应客户的要求做抹账处理

B.予以拒绝

C.办理退款手续

D.办理抹账手续

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第10题
以下哪一项对理财经理组织客户沙龙活动应做的工作内容表述有误()

A.举办沙龙前,理财经理应详细进行活动策划,制作沙龙课件

B.锁定目标客户群,通过电话邀约方式通知目标客户

C.沙龙活动当天,理财经理集中经理做好课件讲解即可,不必考虑营销

D.活动结束后,应做好沙龙追踪与活动总结等工作

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