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更多“客户至柜面领取发票时，网点客户服务经理应通过“客户服务-增值…”相关的问题
第2题
当客户持有存量的“179-开户证实书”申请“我行质押”业务时，客户经理从CWAP系统发起解押流程后，网点柜面营运人员领取对公定期存单待办任务后（功能码：BOSCD0218）可处理解押后续业务，该交易界面中“质押用途”将默认“我行质押（）
第3题
外币预约取现是指个人客户通过我行（）提交外币现金预约支取订单，确定支取账户、币种、金额、领取网点、领取日等信息，经我行对客户预约支取的现金封包处理后，由客户于领取日到指定网点领取的服务模式
A.柜面
B.智能设备
C.手机银行
D.网上银行
第4题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
第5题
若转账业务通过智易通或自助设备发起，客户服务经理应（）
A.指导客户拨打95559客服电话进行撤销处理
B.通过支付结算－转账－综合类－非实时业务撤销－对私行内转账
C.通过客户服务－储蓄－非实时转撤销
D.通过客户服务－查冻挂扣密－账户－内部止付－止付
第6题
目前系统新增分行“变更提示待办任务”（功能码ECIFU，系统运用外部数据与我行客户信息进行比对，当“单位名称”、“法定代表人/单位负责人”名称不一致时推送该任务至账户开户网点。开户网点“客户服务经理”领取“变更提示待办任务”后核实账户信息，根据核实情况选择“是否触发客户提示”栏位信息（）
第7题
客户可凭定投签约借记卡于每月的10日前到定投签约所在分行任一网点打印上月定投委托成交单，客户可凭成交单在（)之内（从成交之日起算)到我行指定的开票网点领取定投成交的发票。
A.20天
B.1个月
C.3个月
D.6个月
第9题
柜面办理，客户应提供本人身份证件，网点通过主机51102实物领取交易办理。具体步骤包括（）
A.客服经理输入客户身份证件信息，系统查找并展示客户待领取的订单信息
B.客户确定领取的订单后，系统提示客户输入账户密码
C.系统验密无误，客服经理扫描现金封包二维码，系统与订单明细中的记录进行核对，确保待领取现金封包的真实性
D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后，联动进行账务处理：借 客户账，贷101002，订单状态由已收包待领取更新为已领取
E.客服经理将现金封包交付客户，提示客户当场拆包清点现金，若发现与订单不符须当面告知
第10题
营运主机业务系统全面故障期间，各营业机构对执法人员提交的“业务类型”为“06-个人账户司法查询”的处理。客户服务经理应审核执法人员提交的各项资料是否齐全，告知执法人员系统故障期间无法进行处理，后续待系统恢复正常后办理。同时要求执法人员在《协助查询冻结扣划通知书》空白位置填写回执约定返还方式，并双人签字确认（）
