题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户要求退款告知客户如何操作（）
A.我的-我的钱包-右上3个小点
B.我的-我的钱包-余额-右上三个小点
C.我的-我的钱包-账户余额-右上角三个小点-退款
D.我的-我的钱包-账户余额-退款
E.我的-我的钱包-退款
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DE
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A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
A.G时语给客户留言然后点击
B.电话联系客户告知拒绝的原因，点击【拒绝退款】，并备注清楚拒绝的原因
C.点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因
A.告知客户拒收，不用承担运费
B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除
A.优先建议维保：同意：告知维保方式，可帮消费者预约维保；不同意：建议优先维保，可补偿部分维修金额（与采购先沟通），最高不超过商品支付金额50%；通过仅退款操作
B.客户坚持要退换：客服提交非正常流程（含交易快照）至事业部审批，审批通过后给客户办理
C.顾客无法鉴定，告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修
A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作
D.订单状态为已发货，客服告知无法退款
A.客户取消民宿订单，供应商告知收取30%房费作为违约金，员工可使用取消订单按钮扣除罚金
B.客户预定多间夜民宿订单，供应商同意提前一天离店不扣款，可使用取消订单-收取整间夜房费功能退款
C.若民宿订单已成功操作过取消订单弹窗后，用户仍需再次退金额，则可在修改罚金弹窗内操作
D.联系供应商申请取消成功的情况下，无需告知供应商先操作取消，我司再操作取消的话术
A.不用管它，让客户自己去看
B.告知客户等着收钱就可以了，没有其他内容需要做了
C.告知客户因其未签署退款终止协议（纸质协议or电子协议），退款进度无法继续进行，告知客户及时完成签署
