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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

民宿订单上线新功能，如下说法正确的是（）

A.客户取消民宿订单，供应商告知收取30%房费作为违约金，员工可使用取消订单按钮扣除罚金

B.客户预定多间夜民宿订单，供应商同意提前一天离店不扣款，可使用取消订单-收取整间夜房费功能退款

C.若民宿订单已成功操作过取消订单弹窗后，用户仍需再次退金额，则可在修改罚金弹窗内操作

D.联系供应商申请取消成功的情况下，无需告知供应商先操作取消，我司再操作取消的话术

答案

ABC

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第1题

以下酒店订单需要直接联系酒店核实处理的是（）

A.小客栈订单

B.Host（非开元酒店）

C.盖亚

D.民宿

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第2题

下面哪几个平台关联后可实现订单实时同步到安伴后台（）

A.途家

B.irbnb

C.小猪民宿

D.蚂蚁短租

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第3题

客户在安康预计2021.2.13取车，新建时间在2021.1.15，如2021.1.17来电取消订单，预付成功后取消订单，需支付取消订单违约金，收取标准按照整单【车辆租赁及服务费+基础服务费+超时费】*30%（）

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第4题

客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）

A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次

C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次

D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订

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第5题

刷单的订单，城宿是否收取佣金（）

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第6题

下列哪类酒店是云管理的潜在客户（）

A.高星级酒店

B.特色民宿

C.快捷酒店

D.商务酒店

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第7题

寄件锁格口后，客户每天可免费取消3次订单，从第4次开始将收取0.5元违约金（）

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第8题

携程预付订单客人未入住未有取消单，酒店是不能收取这个房费的（）

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第9题

关于支付宝合约分期返销、退订、违约拆机，以上说法正确的是（）

A．客户当天办理当天退订，CRM端直接可操作订单取消，冻结款自动释放，原路退回B．客户当天办理次日退订，CRM端直接可操作订单取消，冻结款转支付，由代理商退款，终端由代理商与用户协商处理（如用户需要手机，代理商则无需退款给用户）C．客户第8天以后到厅退订，需要用户在营业前台申请办理退订，营业员登记用户的其他联系方式并受理退订后，告知客户剩余终端款和违约金将在冻结金额了直接扣除，请按时向支付宝还款即可D．客户办理退订，需要在翼支付APP端操作还款

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第10题

退改说明显示要收取30%违约金,酒店同意全部取消,前端交接退订时未和客人告知违约金情况,我们该如何处理（）

A.帮客人全部取消即可

B.联系客人告知收取30%违约金才可以退款

C.直接同程收取30%违约金帮客人退款

D.直接供应商收取30%违约金帮客人退款

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