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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

处理负面情绪的方法,下列叙述不正确的一项是()

A.改变或调试心境

B.对他人发脾气

C.进行各项锻炼身体的运动

D.红绿灯法则

答案
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B、对他人发脾气

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第1题
下列句子中加点的成语使用不正确的一项是()

A.再得意的人生也难免会深陷负面情绪,情郁于中,自然要发之于外

B.他读着好友寄来的贺卡,激动得热泪盈眶,不能自已

C.他走进家门,看着满院杂草,触目伤怀,默默地流着泪

D.今天过生日的他真可谓祸不单行,刚收到了父母的问候,回公司又突然收到同事的祝福

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第2题
如何处理员工的抵触/负面情绪()

A.聆听员工提出的问题,并判断他们是否有理

B.如果员工强调原因,那么重点放在需要改变的行为上并向下属讲清楚为什么需要改变

C.如果员工抱怨他人,关键是不要陷入对其他员工的讨论,应聚焦于主题

D.如果他们占理,寻找帮助员工解决问题的方法

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第3题
接到催办投诉案件,下列不正确处理方法()

A.忽略,不理,先做其他事

B.优先联系客户,进行情绪安抚解释

C.对于超权限的案件,明确告知客户无办法处理

D.多次催办的案件,等自己领导来处理,自己可以不管

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第4题
下列对情绪、情感与心理活动、行为关系描述不正确选项是()。

A.良好情绪情感体验会激发婴儿积极探求欲望和行动

B.负面情绪情感体验会抑制婴儿探求欲望和行动

C.情绪和情感是激活心理活动和行为驱动力

D.情绪和情感对心理成长和行为没有影响

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第5题
下列关于数据模型中行的叙述不正确的一项为()

A.表按照行键“逐字节排序”顺序对行进行有序化的处理

B.表内数据非常“紧密”

C.不用行的列的数目完全可以大不相同

D.可以只对一行上“锁”

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第6题
体会课文表达的情感的方法很多,下列叙述不正确的一项是()

A.可以通过想象,从作者的角度思考,体会作者的情感

B.可以通过有感情地朗读体会作者的情感

C.可以通过抓住课后生字的方法体会情感

D.可以通过抓住细节描述,体会作者的情感

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第7题
投诉处理工作中,再专业的投诉处理人员,也会产生负面情绪()
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第8题
关于焦炭塔冲塔后的处理方法,下列叙述错误的一项是()

A.尽快平衡系统压力

B.采取紧急换塔措施

C.打开呼吸阀,使焦炭塔压力降至正常操作压力

D.启动放空系统

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第9题
冲突处理的原则不包括()。

A.双赢策略

B.同理心

C.适度的妥协

D.妥善处理负面情绪

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第10题
如何避免自己的情绪受客户感染()

A.疏导客户的负面情绪

B.学会处理个人情绪

C.保持积极乐观的心态

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第11题

当遇到被负面情绪包围的事情需要处理时,应该()。

A.优先处理情绪,再处理事情

B.优先处理事情,情绪自然舒畅

C.同步,既要考虑到情绪,事情也要同时处理

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