题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当遇到被负面情绪包围的事情需要处理时，应该（）。
A.优先处理情绪，再处理事情
B.优先处理事情，情绪自然舒畅
C.同步，既要考虑到情绪，事情也要同时处理
答案
A、优先处理情绪，再处理事情
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.优先处理情绪，再处理事情
B.优先处理事情，情绪自然舒畅
C.同步，既要考虑到情绪，事情也要同时处理
答案
A、优先处理情绪，再处理事情
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A.先冷静，处理好自己的负面情绪
B.利用家长的身份，冲孩子发火，令孩子屈服
C.等到双方情绪稳定后再理性沟通，解决矛盾和冲突
D.无法解决时，积极寻求专业的心理援助和干预
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.生活的道路不会总是平坦的
B.遇到挫折难免会产生负面情绪
C.战胜挫折才能获得成功
D.远离竞争就能避免挫折
A.聆听员工提出的问题，并判断他们是否有理
B.如果员工强调原因，那么重点放在需要改变的行为上并向下属讲清楚为什么需要改变
C.如果员工抱怨他人，关键是不要陷入对其他员工的讨论，应聚焦于主题
D.如果他们占理，寻找帮助员工解决问题的方法
A.当患者来访时，没有及时接待而是找主管领导来解决事情
B.遇到一个不可理喻的病人，表示得很烦躁
C.与院外专家讨论学术性问题可以据理力争
D.领导到科室检查工作时，科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
