题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到催办投诉案件，下列不正确处理方法（）
A.忽略，不理，先做其他事
B.优先联系客户，进行情绪安抚解释
C.对于超权限的案件，明确告知客户无办法处理
D.多次催办的案件，等自己领导来处理，自己可以不管
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.忽略，不理，先做其他事
B.优先联系客户，进行情绪安抚解释
C.对于超权限的案件，明确告知客户无办法处理
D.多次催办的案件，等自己领导来处理，自己可以不管
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ACD
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A.非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
A.在服务过程中存在服务态度问题的
B.系统内工单处理超时的
C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办
D.已升级为正式投诉的
