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第3题
关于下列说法正确的是（）
A.送餐时，不用核对手机号后四位
B.用普通话，文明礼貌，注意用请您好谢谢对不起再见这类词语
C.顾客说话不客气的时候，骑手也不能示弱
D.送餐时，不用提醒客户核对餐品
第5题
用户表扬或有意见建议时（）
A.遇到客户提出表扬时：不客气，这是我们应该做的
B.遇到客户提出建议时：谢谢您提出的宝贵建议，我将及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持
C.不回应用户 不说话
第6题
和顾客交谈的方式，表达方式，下面哪种是正确的、或者更适合（）
A.1、 顾客在说话的时候，直接打断他的话题，免得顾客扯开话题后，达不到我们的目的
B.2、 顾客在向我们表达他的观点、或者在向我们阐述各方面的情况时，我们应该仔细聆听，观察用户的言行举止、穿着打扮，观察环境情况，装修风格，以及了解各方面的大致情况
C.3、 不用顾忌太多用户的意思和感受，因为，每个人的想法和看法都不一样，我们只选择我们喜欢的用户就行了，否则，会适得其反，达不到我们的目的
第7题
遇到疑难问题，我们首先要控制好自己的情绪或感情，以下做法正确的是（）
A.首先自己不要慌张，慌张只会增加家长情绪的继续波动，保持镇定、自信
B.耐心听家长讲完，不要打断家长的说话，很多时候当家长讲完了，便也气消了
C.在家长抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听。让家长感觉你不是她的对立面
第9题
关于心致行美中的轻柔服务，下列说法错误的是（）
A.节奏宜缓不宜急，动作宜柔不宜刚
B.当飞行时间短，服务节奏快时，可以快步在客舱行走
C.行走轻声无振动
D.遵循说话不动作、动作不说话的原则
第10题
当顾客说咽喉感觉有东西在里面，咳有咳不出来，痒，干，刷牙干呕，其中一、二项症状以上时，我们应该问顾客（）
A.有没有经常熬夜
B.是不是成天说话
C.是不是之前就咽喉痛、咳，一直没好
第11题
遇到顾客提及竞品时，我们应该怎么做（）
A.店员能够耐心聆听
B.尽可能的诋毁同行
C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务
D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低
