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更多“当我们正在加货时遇到顾客需要服务，应该把工作做完再接待顾客（…”相关的问题
第1题
当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
第3题
遇到顾客提及竞品时，我们应该怎么做（）
A.店员能够耐心聆听
B.尽可能的诋毁同行
C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务
D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低
第4题
当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
第5题
当顾客站在阿乐海报与易拉宝边上看相关信息，以下描述错误的是（）
A.让顾客自己看，不用管他
B.可以上前跟顾客解释一下活动具体信息
C.可以了解一下顾客是否正在服用阿乐，如果在服用，了解一下，服用的是哪一种规格
D.了解一下顾客住在哪，留下联系方式，如果需要，我们也可以提供邮寄服务
第7题
当收银员遇到顾客购买饮品时，强制要求更改做餐配比（例如：三拼霸霸道奶茶不要珍珠），该如何解决（）
A.不好意思，您购买的饮品如不按照配比做会影响口感（例如：可以喝我们的双拼奶茶，两种小料任意加）
B.跟顾客说不能做，并对顾客不予理会
C.公司规定，不允许私自更改配比做餐
D.答应顾客的要求，并按照正确配比进行做餐
第8题
当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
第11题
当传菜员正在上菜的过程中，发现有顾客举手示意需求帮助时，正确的做法是（）
A.第一时间将手中要上桌的菜品，放在安全的规定位置，给顾客提供服务
B.不理睬，继续做自己的事情
C.向举手的顾客微笑点头示意，在确保将手中的菜品安全上桌后，顾客如若仍需服务，第一时间走上前去提供帮助
D.热情的走上前去询问需要什么帮助
