题目内容
（请给出正确答案）
A.1、 顾客在说话的时候，直接打断他的话题，免得顾客扯开话题后，达不到我们的目的
B.2、 顾客在向我们表达他的观点、或者在向我们阐述各方面的情况时，我们应该仔细聆听，观察用户的言行举止、穿着打扮，观察环境情况，装修风格，以及了解各方面的大致情况
C.3、 不用顾忌太多用户的意思和感受，因为，每个人的想法和看法都不一样，我们只选择我们喜欢的用户就行了，否则，会适得其反，达不到我们的目的
答案
A、1、 顾客在说话的时候，直接打断他的话题，免得顾客扯开话题后，达不到我们的目的
解析：2顾客在向我们表达他的观点或者在向我们阐述各方面的情况时我们应该仔细聆听观察用户的言行举止穿着打扮观察环境情况装修风格以及了解各方面的大致情况
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A.立马上前打招呼，告知小张此客户之前跟自己买过车，是熟客，主动让小张退出
B.立马上前打招呼，无视小张存在，继续与客户交谈，企图让小张知难而退
C.上前打招呼，不过多交流，必要时可协助小张促进成交
A.文字或图画书面形式交谈
B.耐心倾听，不要催促
C.向家属或陪伴者了解情况
D.以不同的表达方式重复老年人所说内容
E.尽量少做交流，维护其自尊
A.文字或图画书面形式交谈
B.耐心倾听，不要催促
C.向家属或陪伴者了解详细情况
D.始终保持与老年人的目光接触
E.以不同的表达方式重复老年人所说的内容
A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
A.作为生活必需品赠送给顾客
B.作为福利让VIP老顾客体验新品
C.进店前让顾客使用免洗手消毒凝胶洗手
D.顾客离店时让顾客使用免洗手消毒凝胶洗手
A.观点用事实来支撑，事实用观点来提炼
B.展现推理论证的过程
C.先陈述理由和依据，再说出结果
D.使用首先、其次、再次或第一、第二、第三等词使表达的内容逻辑清晰
