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更多“19与顾客确认身份时，不能称呼顾客全名，只能是“姓+女士/先…”相关的问题
第6题
顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程（)
A.在POS机或MIS机上刷卡，再核对卡面与系统记录编码
B.交易完成，在收银机上输入销售资料，打印电脑售货小票
C.顾客在消费清单上签名确认，无误后进行下一步操作
D.输入金额后，请顾客输入个人密码，正确按“确认”键，等候POS机或MIS机打印消费清单
第7题
车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付，如不能满足，公司将承担后果有（)。
A.造成顾客严重投诉
B.造成顾客停线损失产能时，将面临严重的经济赔偿
C.失去与顾客的合作机会
D.以上都对
第8题
商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些()
A、快速处理原则和实施要求
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B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感
第9题
企业因销售一批产品，给顾客带来伤害，顾客将企业告上法庭，索赔100万元。企业估计60%概率败诉，企业根据律师建议确认了60万元预计负债。与此同时，企业对其原材料供应商提起诉讼，90%概率预计能够获得原材料供应商65万元的赔偿。则()。
A.企业确认其他应收款65万元
B.企业确认营业外收入5万元
C.企业不能确认其他应收款
D.企业确认其他应收款60万元
第10题
顾客的车辆进厂修理时，应尽量使用 4S的顾客管理数据，最大限度地确认详细的修理经历。（)
顾客的车辆进厂修理时，应尽量使用 4S的顾客管理数据，最大限度地确认详细的修理经历。()
