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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

正确表达同理心,以下哪项是不对的()

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

答案
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C、对假想的对方解决方案予以回应

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第1题
安抚客户情绪,做同理心建设是可以说()

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉,我非常理解您的心情,这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

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第2题
你注意到你的一个小组成员突然变得安静、离群,但是平常对方是一个表现非常活跃、聪明伶俐的人。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A.认为对方情绪的变化与自己没有任何关系,也许假以时日,其行为就会恢复到正常水平

B.询问小组其他成员,是否了解他/她的情况

C.找一个机会单独与对方谈话,表达你对他/她的健康和快乐的关心,询问对方是否需要你的帮助

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第3题
在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。()
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第4题
处理客诉的步骤包括()

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第5题
让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第6题
电话营销技巧()

A.声音具有感染力

B.与顾客建立融洽关系

C.提问要有技巧

D.善于聆听顾客需求

E.表达同理心

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第7题
以下说法正确的是()

A.同理心:进入对方情镜,体验对方的喜怒哀乐

B.同情心:置身事外,觉得对方可怜

C.同理心:置身事外,觉得对方可怜

D.同情心:进入对方情镜,体验对方的喜怒哀乐

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第8题
下列有关心理剧使用之技巧及其目的之叙述,何者正确()。

A.利用镜像(mirror)技巧可以协助当事人消除自我中心倾向

B.角色互换(rolereversal)可以协助表达与澄清主角未说出的想法

C.透过替身(double)可帮助当事人培养对他人的同理心

D.运用角色训练(roletraining)可帮助当事人为某件事情做准备

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第9题
同理心指在与人交往过程中,可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并且站在他人的角度思考和处理问题,主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式,也常称为“共情”、“共感”、“神入”等()
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第10题
同理心:使对方感到自己(),有助于进一步,促进对方的

A.被接纳、被代入 、被尊重;自我表达、自我升华

B.被理解 、被关注、被尊重;自我救赎、自我升华

C.被代入 、被感受、被关注;自我救赎、自我探索

D.被接纳、被理解、被尊重;自我表达、自我探索

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第11题
以下中不属于高威望领导者特质的是()。

A.企图心

B.同理心

C.直觉力

D.独特性

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