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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法正确的是()

A.同理心:进入对方情镜,体验对方的喜怒哀乐

B.同情心:置身事外,觉得对方可怜

C.同理心:置身事外,觉得对方可怜

D.同情心:进入对方情镜,体验对方的喜怒哀乐

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同理心进入对方情镜体验对方的喜怒哀乐同情心置身事外觉得对方可怜

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第1题
实现同理心,获取来自真实用户的反馈,是一切优秀设计的基础。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
以下中不属于高威望领导者特质的是()。

A.企图心

B.同理心

C.直觉力

D.独特性

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第3题
小组工作中对建立工作关系至关重要的是()。

A.信息

B.信任

C.互动

D.同理心

E.依赖

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第4题
你注意到你的一个小组成员突然变得安静、离群,但是平常对方是一个表现非常活跃、聪明伶俐的人。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A.认为对方情绪的变化与自己没有任何关系,也许假以时日,其行为就会恢复到正常水平

B.询问小组其他成员,是否了解他/她的情况

C.找一个机会单独与对方谈话,表达你对他/她的健康和快乐的关心,询问对方是否需要你的帮助

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第5题
同理心是设身处地。将心比心地对他人的情绪的觉知、把握与理解,等于换位思考和同情心()
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第6题
理解的步骤中设计的收集资料、研究问题和为观察准备都是针对用户建立同理心。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
尽管什么都没有明确说明,但是你感觉到不知是出于什么原因,自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A.冥思苦想,回想自己过去做的事情,看是否记得是因为做了什么事激怒了他人

B.跟他们说,你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系,如果结果证明是你的失误,那么你对此感到很抱歉。询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈

C.对整件事情一笑置之,自我辩解认为现在做什么都于事无补,总之那是他们的问题

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第8题
对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。()
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第10题
在最后一刻,别人向你提供了一张单人票,去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。但是你如果接受了这张票,则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A.拒绝他人的好意,没有收下票。同时立即让你的好朋友知道,你没有取消对其的承诺,显得你是多么重视他/她

B.毫不犹豫地接受他人提供的票,然后去参加联欢活动

C.拒绝他人的好意,然后参加好朋友的聚会,闭口不提联欢晚会的事情

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第11题
高同理心的表现有()。

A.对他人保持敏感度,理解他人

B.照顾他人的需求和利益

C.善于帮助他人化解不良情绪

D.良好地融入工作与社交环境

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