逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池
A、工单,剥离投诉缓催三天
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池
A、工单,剥离投诉缓催三天
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,剥离投诉缓催三天
D.工单,剥离易投诉公共池
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离投诉缓催三天
C.工单,不操作剥离
D.报备,不操作剥离
A.用户挂机,无需做什么处理
B.派发二次回访工单:业务单-二次回访流程-障碍类,进行二次来电拦截
C.派发点对点至值班长处处理
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光,记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单,转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员,坐席安抚后,客户表示不投诉了,记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电,否则投诉,记录投诉件
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.派发业务受理单>>二次回访流程>>信息核实类工单
B.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单
C.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理
D.解释两次无效后挂机
A.随意附和用户,等到用户抱怨完毕后挂机
B.点开静音,听用户抱怨,抱怨完以后上报工单挂机
C.对用户抱怨的问题进行辩解,让用户理解移动的规则
D.充分站在用户的角度,及时安抚致歉用户,并协助用户解决相关的问题
A.因通话中用户明确表示不要催单,故话务员需重新提交投诉工单
B.先查看用户之前工单是否已有第1次催单,则本次为第2次来电催单,需要执行该流程
C.话务员需要填写服务报备单,并主动告知班长