题目内容
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[单选题]
用户投诉额外费用超100或者订单费用3倍以上，一线坐席挂机后应如何操作（）
A.记录问题，无需上报
B.记录问题，5分钟上报主管
C.下送工单，5分钟上报主管
暂无答案
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A.10元以内等额赔付，超过十元按订单实付金额50%，上限30赔付
B.超十元按订单实付金额70%，上限50元
C.超过十元按订单实付金额100%，上限60
D.用户都不接受的话，升投诉一般
A.超时等候费与用户自行协商
B.搬运费可根据平台计价标准进行收费或者与用户协商收取
C.司机产生的高速费，停车费等额外费用根据票据与客户实报实销
A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰
B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天
C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天
D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰
A.建议用户联系物流单位自行协商处理
B.引导用户联系格力商城在线客服提供配送人员的联系方式，会有专员核实处理
C.请用户提供配送人员的联系方式，还有确认清楚是什么费用，在订单系统备注并登记表格反馈专员核实
D.建议用户挂断后拨9号投诉键反馈
A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了
B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢
C.我加您个微信给您看一下东西
D.以上不都是
A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
A.信息侧边栏客户群显示为：增值退费风险的用户不执行先退费
B.单通来话增值退费金额累计>300的不执行先退费，=300的可以退费
C.退费查询记录超过清单查询范围且客户不同意退还半年内的费用的不用执行先退费，直接下投诉核实，但是如果用户同意退还半年费用，达成一致可不做投诉，继续执行先退费
D.员工在执行先退费的过程中，用户不认可，要求我司对该扣费做出合理解释的，可不执行退费，下投诉核实处理
E.先退费是单倍处理用户争议费用，但是用户要求我司双倍或者多倍赔偿，我们可以最多双倍退还
