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（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反映为何自己的宽带会欠费不能使用，用户称自己期间未得到使用的损失要求处理，用户是他机来电，前台需要核实身份信息通过后才能查询欠费情况，告知用户，用户称自己不会操作，强烈要求贵部核实欠费的原因，并且要求贵部处理期间未得到使用造成的损失，请问正确的处理方法是（）
A.派发业务受理单>>二次回访流程>>信息核实类工单
B.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单
C.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理
D.解释两次无效后挂机
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