题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
回诉流程有哪些（）
A.核实客户投诉事宜
B.了解客户账户信息
C.历史录音信息收集
D.第一时间回电
答案
D、第一时间回电
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.核实客户投诉事宜
B.了解客户账户信息
C.历史录音信息收集
D.第一时间回电
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A.经营活动状况
B.资产或资金来源
C.询问与核实交易的目的
D.询问与核实交易的动机
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.承诺人身份（岗位/姓名/手机号）
B.承诺方式（微信/打电话）
C.客户是否保留凭证（微信文字/电话录音/短信）
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
A.确认账户负责人可询问请问您是公司负责人是吧
B.只在账户首次流转入增值端时第一个增值需要核实对接客户是否账户负责人，流转到其他增值均无需再次核实
C.需询问客户是否知晓AD后台和鲁班后台账号密码，且提醒客户修改密码（若为验证码登录需在录音中体现，不需提醒修改）
D.新客转入后，需引导客户阅读《巨量引擎广告投放管理规范（国内正式版）》，知悉广告投放相关规定
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.财务状况、盈利能力，资金来源是否能履盖账户内资产
B.是否有负面信息
C.是否发生过风险事件
D.客户实际经营店铺的情况
