题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
买家反馈在买车时承诺赠送的礼品，没有兑现，客诉人员在接收投诉时是需要核实哪些信息（）
A.承诺人身份（岗位/姓名/手机号）
B.承诺方式（微信/打电话）
C.客户是否保留凭证（微信文字/电话录音/短信）
答案
C、客户是否保留凭证（微信文字/电话录音/短信）
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A.承诺人身份（岗位/姓名/手机号）
B.承诺方式（微信/打电话）
C.客户是否保留凭证（微信文字/电话录音/短信）
答案
C、客户是否保留凭证（微信文字/电话录音/短信）
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A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
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B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话
A.级投诉
B.级投诉
C.级投诉
A.答应赠予买家礼品但是并未赠予
B.答应买家今天发货，但是并未发出
C.买家选择支付宝担保交易，但是商家拒绝使用
D.买家索取发票时，明确告知不提供
A.每天都要重新发布商品
B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符
C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺
D.与买家聊天时成怒赠送赠品的发货时要赠送
A.注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作
B.在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈
C.在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示
D.以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品
A.商品/维权问题，怎么办？
B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
A.将客户反馈我们同事返现送礼的事情写入系统小计内
B.客户电话沟通中情绪不好，对我发火，我也不爽客户，我写道客户神经病发作
C.我将客户订购了我们39800的服务宝写入阿里的千机系统小计
D.回访中客户表示业务员承诺的服务未兑现，我写小计道客户提到前期服务事宜，已反馈给对应人员跟进
