题目内容
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[单选题]
紧急维修的上门时效是（），接到订单后多长时间内联系客户
A.1小时；15分钟
B.2小时；20分钟
C.3小时；20分钟
D.4小时；15分钟
答案
B、2小时；20分钟
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A.1小时；15分钟
B.2小时；20分钟
C.3小时；20分钟
D.4小时；15分钟
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A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
A.天猫抛单时效只有1小时，如1小时内没有处理订单，该笔订单将退回电商仓发货，与门店无关
B.若门店没有在系统中处理接单就直接上门送货，可能会造成门店和电商仓同时发货
C.只有门店在系统中接单了，这笔订单的货款才会归属与门店
A.5
B.10
C.30
D.60
