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更多“服务顾问不需要做到交车前30分钟主动告知客户车辆进度，等维修…”相关的问题
第2题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨（）
第3题
下列符合揽投员服务要求的有（)。
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
第4题
在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。
A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机
第7题
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%()。
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（)。
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A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助
第10题
以下关于服务识别的描述，错误的是哪一项？（)
A.服务识别是一种识别服务器上提供的服务类型的侦查技术
B.SSH协议会主动告知访问者自己版本信息
C.攻击者可根据服务版本检索到相关的漏洞，并加以利用
D.所有服务的识别均可通过端口扫描技术实现
第11题
手术室护士接患者SOP，不正确的是（)
A.接手术患者前：手术室护士根据手术通知单于术前30分钟到病区接手术患者，如时间有变动需术前与病区医生和护士沟通告知
B.规范外出：手术室人员外出至病区应更换外出服及外出鞋、携带平车(无杂音)，沿走廊右侧匀速推行
C.转运途中：推行前手术室护士上好护栏，立于患者右侧，途中注意观察并给予安慰
D.安全移床：根据病情采取相应移床方式，指导患者及家属配合安全平移患者至平车。告知在平车卧位及路途注意事项，减少患者担忧
E.进入病区：进入病区后，主动与病区护士问候，说明来意，取得病历及相关资料和(或)相关药品的交接
