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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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汽车故障诊断中的问诊是通过对服务顾问的询问了解汽车故障症状的过程。()
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第3题
CSI电话调研中,哪2题得分各占总分的权重为20%()。
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A.服务顾问的响应

B.服务顾问的正确解释

C.客户休息区的舒适性

D.交车时员工帮助

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第4题
服务的特性有()。

A.在一定的时间和空间里,有先后过程

B.是人与人的作业

C.产品生产与产出是同步进行的

D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准

E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础

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第5题
在托婴服务中自己有事可以委托他人代管孩子。()
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第6题
在进行客户接待服务中,应善于沟通,了解什么是客户最需要的服务,而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求()
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第7题
关于语音合成服务,说法错误的是?()

A.语音合成的音频格式默认为wav,也可设置为mp3或pcm

B.返回结果中trace_id代表服务内部的令牌,可用于在日志中追溯具体流程

C.返回的结果中data代表文本数据,合成语音的文本

D.语音合成是将文本数据转成语音数据

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第8题
按服务流程分类,客户服务可以分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第9题
雷锋曾在看到毛泽东写的《纪念白求恩》文章后,在日记中写道,自己要做怎样的人?()

A.为人民服务

B.毫不利己,专门利人

C.绝不利己,只为他人

D.只求奉献他人

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第10题
在电话服务中,如果自己的请求得到了对方的满足,或者对方给予了一定程度的帮助,则在即将结束通话时,应向对方正式地进行道谢。()
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第11题
在服务流程图中,菱形表示()。

A.典型作业

B.流向线

C.缓冲区

D.决策点

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