题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当客户的问题我无法独自解答时,我应当()
A.如实回答“这件事不是我负责的,我不知道”
B.建议客户去询问可能对口的某个部门
C.想办法搪塞过去
D.立即联系可提供帮助的同事协助解决
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A.如实回答“这件事不是我负责的,我不知道”
B.建议客户去询问可能对口的某个部门
C.想办法搪塞过去
D.立即联系可提供帮助的同事协助解决
A.全面看,我的优点和优势是什么
B.相对看,我的缺点有无可取之处
C.发展看,我的劣势如何改变
D.平衡看,自己的想法是否极端
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
A.我司提供的ONU设备不稳定导致
B.客户电脑系统有问题
C.客户路由器不稳定导致
D.路由器pppoe设置为“按需连接”,在长时间无流量产生时自动断开,有访问时自动连接
A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题,会导致上网异常
B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题,最终无法获取IP地址,会影响上网
C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题,导致出现受限制和无连接的情况,会影响客户上网
D.宽带连接是采用PPPOE协议,建立在以太网卡上的虚拟链路连接,只要宽带连接状态正常即可,不影响用户使用。
A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。
B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗?
C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解,我们会马上去核查,有结果后会联系您”