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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

看到地市回复结果与客户所述有所不同时,如何处理()

A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。

B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗?

C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解,我们会马上去核查,有结果后会联系您”

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第1题
预约名单车辆在出口收费站接受查验时,查验人员应扫描客户(),将查验结果与预约信息进行关联

A.预约二维码

B.车道二维码

C.收费二维码

D.交易二维码

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第2题
对矿粉比表面积测定,下列说法正确的有()。

A.试验用仪器至少每年校准一次

B.需要测定矿粉的密度

C.矿粉比表面积应由二次透气试验结果的平均值确定。如二次试验结果相差3%以上时,应重新试验

D.当同一矿粉用手动勃氏透气仪测定的结果与自动勃氏透气仪测定的结果有争议时,以自动勃氏透气仪测定结果为准

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第3题
IDC业务办理稽核是检查每月新增/变更/终止的IDC办理记录,是否有正式签署的合同协议,系统办理结果与客户合同信息是否一致()
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第4题
查勘完成后,根据查勘结果与客户确认损失范围,按照“()、()、()、()”原则进行估损。

A.专业、快捷、便利、贴心

B.及时、准确、充足、谨慎

C.准确、合理、全额、差异化

D.及时、约定、有效、谨慎

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第5题
采取谈话函询方式处置问题线索的,如谈话函询结果与组织掌握的情况不一致的,应采取一下哪种方式办理()。

A.进一步核实

B.按照谈话函询结果办理

C.按照组织掌握的情况办理

D.要求被谈话函询人进一步说明情况

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第6题
评价回复的目的目标具体是以下哪些?()

A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过,态度,以及服务

B.引导未成交的客户来成交,让他们有信心,放心购买

C.回复评价人,让评价人联系我们处理问题

D.保证店铺24小时回复达标率

E.为了应付项目组的工作需求

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第7题
和规划地区历史年的发展相较核,分析预测结果与历史数据的差异性,如负荷增长率是否符合地区发展阶段,年最大负荷利用小时数是否和地区产业结构调整趋势一致的校核方法,称为负荷预测结果横向校核。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第9题
企业设计激励机制时,应把“6S”的评比结果与员工挂钩。()
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第10题
只要测量时细心,测量结果与实际值之间不可能有误差。()
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第11题
使用组网工具测试时测试结果与智慧家庭工程师所处位置无关()
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