题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()
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A.集中消除哪些产生风险的因素
B.包括对某项目作出不进行投标的决策,因为这个项目的风险被认为是太高了
C.在风险事件发生时接受风险造成的后果
D.当客户处于降低风险最有利的地位时,将风险留给客户
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A.引导幼儿注意对象的具体审美特征
B.注意力集中于追究事物的属种、用途、属性等
C.注意力集中于事物的声音、形状、色彩、空间等
D.教师多用启发性语言及艺术性语言进行引导
A.反复和对方陈述自己的观点,直到对方接受为止
B.他可能有他的立场,不接受的话我也没有办法
C.先听听对方的意见,然后找到切入点来说服对方