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[多选题]
销售来电通知关闭工单,客服需要做什么判断和操作呢()
A.所有工单只要创建人要求关闭,客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态,可以关闭,但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态,可以关闭
D.如果工单是已执行状态,不可以关闭
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BD
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A.所有工单只要创建人要求关闭,客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态,可以关闭,但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态,可以关闭
D.如果工单是已执行状态,不可以关闭
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A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服,让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改,封堵客户IP并关闭工单
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
B、1、安抚客户;2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉
A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因,不予受理
D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点
A.售后下的筐配送,需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
B.销售下的筐配送,需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
C.主要是筐配送工单,不需要关注创建人,直接安排即可
D.客户400来电需要筐,直接让客户去联系销售下单即可