题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反馈孩子偷偷拿手机玩游戏进行冲值，要求退款，不退款就跳楼，以下处理正确的是（）
A.安抚用户
B.获取用户信息上报
C.咨询用户问题点，解决用户不满点
D.婉拒并提醒用户更换手机支付密码等
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.安抚用户
B.获取用户信息上报
C.咨询用户问题点，解决用户不满点
D.婉拒并提醒用户更换手机支付密码等
答案
AB
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A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
A.门店接单前，顾客发生退款，店长无需处理
B.门店送货后，顾客发生退款，店长需要提交退货反馈，确认货已退回门店
C.不管什么时候发生退款，都无需门店处理
D.一位用户要求退货，但他已不符合7天无理由政策，店长为了安抚顾客情绪，悄悄为顾客处理退货
A.直接帮助用户取消订单
B.直接赔付订单等额充值卡
C.商家已出餐，安抚无法退款
D.判断是否首次因为个人原因退款-是-同意退款，结案
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.已经与供应商确定是错发，食品不需要退回工单回复办理退款，直接操作退款
B.告知用户退货信息等用户退货后办理退款
C.看用户需求是补发还是退款，如果是补发需要退回错发商品后补发，如果是退款需要退回错发商品退款
A.选择sop：商品/维权问题，怎么办
B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp
C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害
A.异常商品，属于店铺异常，无法为用户申请补发，直接告知用户，可以不用退回货品办理仅退款
B.为用户与商家协商补发，商家同意补发，则跟进至商家提供快递单号且有正常物流轨迹为止
C.为用户与商家协商补发，商家无法补发，则告知用户可以不用退回货品办理仅退款，同时可以提供5元优惠券作为补偿，用户不同意可改为5元现金补偿，且为最终方案
D.为用户与商家协商补发，商家无法补发，同时商家资金充足，则告知用户可以不用退回货品办理仅退款，同时可以提供5元优惠券作为补偿，用户不同意可改为5元现金补偿，且为最终方案
A.优先让用户举证，提供相关证明，如用户举证有效，则可以仅退款，如用户举证无效，则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户，优先商家举证/发商家工单让商家协商处理，商家如超过48小时未处理，则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户，则直接驳回
D.优先让用户举证，无论举证是否可以显现问题，之后都由商家举证，商家举证有效，则驳回用户，商家举证无效/未举证，则为用户办理仅退款
