用户临时有事儿,不能收餐,要求退款,以下处理正确的是()
A.直接帮助用户取消订单
B.直接赔付订单等额充值卡
C.商家已出餐,安抚无法退款
D.判断是否首次因为个人原因退款-是-同意退款,结案
A.直接帮助用户取消订单
B.直接赔付订单等额充值卡
C.商家已出餐,安抚无法退款
D.判断是否首次因为个人原因退款-是-同意退款,结案
A.用户在骑手上报异常30分钟后来电切用户在骑手上报异常30分钟内未联系骑手
B.用户在骑手上报异常30分钟内联系过骑手(无法提供凭证)
C.骑手上报异常时未超时且系统通过,但不显示上报距离
D.骑手上报异常超过预计送达时间,但系统通过上报
A.告知充值是其小孩自愿并主动的,用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务,交易交易顺利完成,故无法退款
B.告知我方有强力法务团队,走法律流程也是不能解决问题,引导用户注意保管好手机和密码,防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,由于设定不允许退款,故只做安抚解释,不予上报
D.展现客服个人安抚能力,不需要告知值班组长,亦不进行上报
A.旺旺收到以兼职等为理由要求加群或者加QQ微信的
B.旺旺收到以不能付款店铺被限制为理由,发一张不能付款店铺被限制的截图给到卖家,让关注微信公众号缴纳保证金
C.买家收到货后发现有破损,旺旺上给卖家发送破损处拍照,要求质量问题退货
D.买家以退货为理由,申请退款,然后联系卖家要求先退款(货品尚未寄到厂家)
E.未付款的订单,收货人地址写(刘**,电话18577980***,订单无法付款,请添加微信ABjjd)
A.临时身份证不能创建客户,不能办理新增号卡、换卡、异地补卡业务
B.3、使用外国公民护照、港澳台16周岁以下用户暂时不需要监护人
C.改帐务信息(修改合同号)无需现场拍摄用户头像
D.临时身份证补卡限制仅标杆厅办理
A.检查HLR有短信功能后用户反馈手机短信能收不能发
B.检查HLR有短信功能后用户反馈手机短信能发不能收
C.检查用户HLR功能没有短信功能可以引导重置短信中心号码
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况,用户认可完结工单
C.用户不认可,服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后,发起先行赔付(含运费,不说无需强赔)
D.不在影响内,告知商家处理退款时间为48H,建议耐心等待
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.优先让用户举证,提供相关证明,如用户举证有效,则可以仅退款,如用户举证无效,则驳回处理
B.如用户为C2-C5且无异常标签用户,优先商家举证/发商家工单让商家协商处理,商家如超过48小时未处理,则为用户办理仅退款
C.如用户为C1或有恶意标签用户,则直接驳回
D.优先让用户举证,无论举证是否可以显现问题,之后都由商家举证,商家举证有效,则驳回用户,商家举证无效/未举证,则为用户办理仅退款
A.安抚用户
B.获取用户信息上报
C.咨询用户问题点,解决用户不满点
D.婉拒并提醒用户更换手机支付密码等