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更多“沟通中需在解答前核实城市，并将核实到的城市正确记录到工单中（…”相关的问题
第1题
关于理赔工单上报规范说法正确的是（）
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
第5题
关于局方停机在知识库非常规停机解释口径汇总或信安111等没有明确的解释口径与流程时，统统派发工单处理，解释口径：核实到您的号码有异常停机，我将马上为你记录反馈，请您留下第二联系方式，方便处理人员及时联系处理（）
第9题
若客户在认购或签约后需发生非退房类业务变更，销售人员须填写《变更申请表》经客户签字确认后在明源系统中发起审批流转，待审批同意后方可执行变更操作，并将流转审批同意单打印备份于客户档案中备核（）
第10题
在2020年11月26日信贷管理系统增加“分类分策”控制规则功能升级优化中，“分类分策结果”为“维持类”、“限制类”的对公客户，在授信流程、用信流程的发起岗，系统提示但不拦截，并将提示信息记录到风险预警单元中，预警级别为“关注”，所有后手岗在预警信息中不可以查看预警信息。()
