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乘客投诉TVM卡币£¯卡票的处理规定?

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第1题
车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的交易数据,同时需将事情概况通知自动化车间。()
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第2题
CPC卡丢失的,或人为损坏的要求客户赔偿卡工本费()元,下班后将异常卡单独上交票管处理

A.20

B.25

C.30

D.50

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第3题
下列有关个人结汇相关流程处理规定,表述正确的有()。
A、客户提供本人有效身份证件、结汇现钞或存单/折、卡,填写一式三联结汇申请书

B、柜员审核无误后,登录外汇局个人结售汇系统,录入客户信息,查询客户结汇情况,录入结汇信息,打印“结汇通知单”一式二联。

C、支取币种”栏位根据客户外币选择输入,“支取金额”栏输入客户需结汇成人民币的外币金额;“存入币种”系统输出为人民币,“存入金额”不输,交易成功后回显

D、结汇申请书(记账凭证附件联)、一联结汇通知单和相关证明材料、“询价结售汇/套汇认证”做兑换水单贷方记账凭证附件;结汇申请书(银行审批联)做兑换水单借方记账凭证附件。另一联结汇通知单由网点专夹保管,留存备查。

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第4题
按非预制银行卡业务的规定,当卡主活期账户做了超额冻结或存在止付状态时,不可以做该消费触发转账处理。()
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第5题
在现场投诉处理中,其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与乘客的解释工作,但不得当场与乘客争辩。()
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第6题
在运钞车装卸场地、票币处理场地、出入库交接场地、库区重要通道安装紧急报警和紧急通话装置,并具备遇紧急情况向守库值班室(监控中心)报警和联系的功能()
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第7题
自助服务终端(),设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。

A.日常巡检

B.设备维护维修

C.每日营业终了

D.发生客户吞卡投诉时

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第8题
客运服务质量问题主要包括()、勒卡索要、违规经营、违规贩运、其他等几大类。

A.以票谋私

B.粗暴待客

C.乱收费乱加价

D.严重两违

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第9题
TVM能用现金对长沙地铁地铁储值票和公交储值卡进行充值()
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第10题
客服中心接到员工上交顾客遗留有余额的C卡后,当日无人认领后,直接剪卡处理。()
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第11题
IC卡芯片不可读的情况下无法操作“废卡处理”,直接剪角作废即可()。
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