以下针对普通客户欠费停机申请紧急开机规范说法正确的是()
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A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户:可享受临时授信开机服务
B.欠费开机原则:当期欠费停机的用户(即只有两个月欠费的用户,不含实时欠费)
C.临时信用额度调整:BSS侧:最高给予50元的临时信用额度
D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机:工单四级目录:广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则
A.综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后, 在左侧边菜单中选择XX(地市名称)欠费停机-紧急开机进行转接
B.每个月欠费开机的次数是没有限制的
C.每月1-2日话费未出账,人工不受理欠费开机
D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询,受理模式显示为 [14]客服的,则计入人工台欠费开机次数
A.一线不能为三星级以下客户(包括三星级)办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时,星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员:核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次,如开机后欠费未缴纳,下月不可再申请开机
A.客户拨入10086要求紧急开机,由系统判断客户是否符合条件
B.符合者核对服务密码(或姓名、证件号码),直接操作开机(包括特权停机报开与特权呼限报开
C.客户每月最多可在10086人工紧急开机二次(不含电话经理/客户经理)
D.需告之客户将维持正常通信到什么时候,如客户届时仍未缴清欠费,则系统将自动进行停机
E.可用余额大于0,但系统尚未复机,则前台操作特权开机
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电